为满足日益多样化、多层次的养老服务需求，西城区面向辖区老年人群体试点推广“一键呼”项目。“一键呼”对接养老驿站，老人可以一键享受健康咨询、慢病管理、用药管理、日间照料、助洁送餐等服务，将精准化、个性化、专业化、便捷化的居家养老服务送到每一位老年人身边。

　　椿树街道梁家园社区居民玄大妈今年74岁，家住红线胡同。不久前，老伴儿治疗关节炎的药吃完了，但玄大妈双目失明，老伴儿行动不便，自家到椿树社区卫生服务中心几百米的距离，对她来说也成为难以到达的“远方”。

　　“老爷子药吃完了，能不能帮我们再开点？”玄大妈通过“一键呼”应急呼叫智能终端拨通了红线养老驿站电话。

　　不到5分钟，工作人员闻娟就来到了老人家里，拿上老人给的药盒直奔椿树社区卫生服务中心。但医院当时没有老人所需要的药，闻娟便拨通老人电话，经医生电话问诊，根据老人当前身体情况，重新开取药方，并写好每日用量。

　　日常生活中，玄大妈经常通过收音机收听新闻，得知有市民热线热线，特意实名表扬椿树街道红线养老驿站。“我平时没少麻烦驿站的孩子们，想表示感谢都被大家婉拒，只能通过这个方法了。”驿站对自己的关心照顾，让玄大妈感激在心。

　　“去年为我们家安装了‘一键呼’，按一下第二排第一个大按键就能拨通驿站电话，咱们红线驿站是随叫随到，帮我们老两口买菜、送饭、交费，可帮了不少忙。”谈及红线养老驿站工作人员为自己提供的服务，玄大妈不由打开了话匣子，言语中是止不住的称赞。

　　玄大妈说，以前她和老伴儿俩人互相搀扶着还能出去买菜。自从年前老伴儿摔了一跤后，加上子女离得较远，如今的他们连出门都比较难。

　　为了让老人吃上热乎饭菜，除了每天中午按时为老人送养老餐，闻娟每天都会到老人家坐一坐。“玄大妈很好强，有时候遇到困难也不好意思说，每次买菜就想让我们一下买够一周的。”为了让老人每天都能吃到新鲜菜，闻娟“擅自做主”，坚持少量多次购买。

　　卯兔春节来临前夕，玄大妈想着驿站也要放假，就提前好几天求助闻娟，让她帮忙买好过年包饺子食材。“您放心，过年我们也值班，提前买了就不新鲜了，到市场也就几步路，您随用我随买。”闻娟的豪爽性格让玄大妈很是喜欢。

　　驿站人员每天对玄大妈提供的各种服务，邻居们也看在眼里，闲聊中对他们也是称赞不已：“你们对咱椿树老人是真关心！”

　　闻娟不仅豪爽还细心、耐心。供暖季来临前，玄大妈需要办理自采暖补贴，但相关材料需要送至五环外的单位。闻娟得知这一情况后，建议将材料邮寄过去，但老人担心材料丢失。

　　“大妈您放心，我选择点对点邮寄，保证安全送达。”快递寄送出去后，闻娟时时关注物流状态，送达后第一时间通知老人，并致电单位确定对方收到文件。

　　闻娟每次到玄大妈家时，总会习惯性在入口过道停留一下，看看老人家的电表。“大妈总担心自家电费用完停电，我过几天就看一眼，告诉老人还剩多少电字，及时帮老人缴费。”

　　说起缴费，玄大妈又讲了一件让她感动不已的事。2022年12月，玄大妈家的座机“一键呼”即将欠费，但缴费必须去线下门店。当时疫情防控形势严峻，很多门店都暂停营业，深冬严寒，闻娟骑着电动车前往多家门店，终于帮老人缴了费。

　　“我可是为小闻添了不少麻烦，如果没有‘一键呼’我的生活更加不便，看着孩子为我东奔西走，心里很是不落忍。”说起闻娟对自己的帮助，玄大妈感激之情溢于言表。

　　“大妈，您就把我当邻居家的闺女，有事儿就说话。”这句话是闻娟对老人常说的口头禅，成为了椿树最温暖的话。

　　闻娟为玄大妈提供的服务只是椿树养老驿站工作人员的一个缩影。椿树辖区现有209位基本养老服务对象，工作人员每周上门入户，精准对接老人居家助餐、助洁、助医、精神关怀、上门送药等服务，满足老年人多元化、个性化、专业化服务需求。过去的一年，椿树辖区养老驿站共提供助餐9651份，非基本服务对象入户巡视642次，电线人次，为辖区老年人送去了实实在在的温暖和关怀。