央广网北京10月23日消息（记者吕红桥）品牌评级机构Chnbrand22日发布2019年（第五届）中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告。本年度C-CSI得分74.0分，在历经两年的连续回落后，呈现上升趋势。其中，耐消品行业得分最高，为74.5分；服务业得分为74.3分；快消品行业得分最低，为73.5分。

　　C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度（产品、服务及品牌形象）、总体满意度和忠诚度三者的评分，而这三者分别指向具体的产品/服务评价、综合感受，以及再购行为意向。2019年中国顾客满意度调查数据结果显示，C-CSI平均得分74.0分，较去年上升4.4分，与美国和韩国差距正在减小。拆解指标发现，上升更多来自要素满意度的提升，尤其是产品和服务的满意度。

　　2019年的C-CSI研究共覆盖了三大行业的214个细分品类。其中，快消品行业包含91个细分品类，耐消品行业包含47个细分品类，服务行业包含76个细分品类。本年度耐消品行业满意度表现最佳，服务行业次之。

　　从C-CSI品类第一名的品牌归属地来看，2019年中国品牌持续发力，214个品类第一名中，71%由中国品牌获得，相比去年增长3.9%。其中，广东占据41席，成为满意度品牌第一大省；北京占据38席，位列第二；上海和山东以11席和10席分列第三、四位。而中国品牌中，老字号品牌的激活再造效果显著。云南白药（牙膏）、同仁堂（感冒药）等老字号品牌，一方面积极开展价值激活、品牌赋能与年轻化升级行动；一方面不断优化、深耕品牌体验，在满意度上表现出较好的成长力，并赶超国际品牌，摘得2019年C-CSI顾客最满意品牌的桂冠。

　　2019年C-CSI研究成果还显示，所有代际人群中，95后满意度得分最低，为71.4分；其次为70前，为71.8分。95后正处于人生阶段的向上攀升期，“自我扩张需求”高速膨胀，需要通过更好的品牌、产品及服务体验，不断完善自我、表达自我、成就自我，构建理想生活。当企业所提供的产品与服务体验无法满足高速增长的扩张需求时，就会为品牌带来消极的感知与评价。如何抓住这个人群的核心需求，引导并满足期望，是提升品牌满意的关键所在。

　　报告还指出，接下来，聪明的品牌要能够深刻洞察消费者的“自我扩张需求”，识别用户在不同人生阶段的核心痛点，围绕生活方式场景，积极开展体验旅程的设计与管理，以优质的产品、服务体验，帮助消费者塑造更好的自我，共建理想生活，拉近品牌关系，为品牌建立强有力的竞争壁垒。

　　11日，市统计局发布三季度消费者信心指数运行情况显示，2019年三季度，消费者信心指数为118.1，比上季度提高0.1点，继续处于高位区间运行。

　　《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示，2019年全国消费者金融素养指数平均分为64.77，较2017年提高了1.06，消费者金融素养整体有所提升。

　　“保护消费者的最有效方法是国内的自由竞争和遍及全世界的自由贸易。”诺贝尔经济学奖得主、美国经济学家弗里德曼的这句名言，对于当下有着深刻的启发意义。

　　品牌评级机构Chnbrand22日发布2019年（第五届）中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告。本年度C-CSI得分74.0分，在历经两年的连续回落后，呈现上升趋势。其中，耐消品行业得分最高，为74.5分，服务业得分为74.3分，快消品行业得分最低，为73.5分。