“您好，阿姨买菜回来啦，王先生今天这么早……”亲切的话语、规范的动作、热情的服务，这些都来自花城苑东门岗的女秩序员严喜英。严喜英来自河南，是两个孩子的母亲，身上带着自然而然的亲和力，自2016年加入越秀，整整7年时间，她始终不忘初心，无论严寒酷暑，她都以饱满的精神状态坚守岗位，以行动诠释“用心用情，精益求精”的服务理念。

　　“小区是我家，业户是亲人”，严喜英这样说，也是这样做的。亲和力是最重要的服务素质，服务中的严喜英，举手投足间传递着暖暖的亲和力，她对待工作一丝不苟、认真负责，对小区业户更是主动服务、及时帮助。某户的老人家因卧病在床，常年靠轮椅出行，严喜英便主动把电话留给他，老人家需要下来，只需要打一个电话她就马上过去帮忙。某户的独居老人因生活起居不便，严喜英便经常帮她送菜、嘘寒问暖……花城苑的家人们总是亲切地称呼她“小严”，提到严喜英更是如数家珍、赞不绝口。

　　安全第一，坚守岗位。严喜英用女性独有的细心履行岗位职责，甄别人员车辆，多年来敬业严谨，未出现过任何疏忽纰漏。有一次，一辆外来车辆在门岗停下，严喜英主动上前敬礼询问，但自称来访的人员却报不出到访地址且态度恶劣。严喜英请他给业主打电话确认地址，却遭受其的傲慢嚣张和出言不逊，但她依然体现着秩序员的职业素养，不卑不亢、有礼有节地向来访者作解释。气急败坏的来访者最终无计可施，只好离去。面对刚才的委屈，严喜英只道：“为了小区的安全，这点委屈不算什么。”

　　多年来，严喜英用细腻的感情服务业主、用扎实的技能守护安全，得到小区业主深深的喜爱和领导的充分肯定，先后荣获越秀物业“先进工作者”“服务之星”“最美卡口卫士”等荣誉称号，尽职尽责展现了“铿锵玫瑰”的美丽风采。

　　2023年年初，期待已久的广州市文化馆终于与广大市民见面。作为文化馆的讲解员，需要拥有丰富的非遗知识和过硬的专业素质。此前较少接触非遗传统文化知识的田甜，自入职后便迅速投入到为期半年的礼仪、播音等系列培训，以担负起传统文化的传播者为神圣使命，在《广州非物质文化遗产志》《广州市非物质文化遗产代表性传承人口述实录》《广州市非物质文化遗产保护丛书》等十余万字非遗书籍的熏陶下，成就了全新的自己。截至目前，田甜已完成近30次的讲解任务、服务游客300余人，出色完成了每一次的接待活动，不断练就良好的心理素质和快速的应变能力。

　　为保障春节期间文化馆运行测试的顺利完成，田甜毅然放弃了回河南和家人团聚的珍贵机会，选择坚守岗位。她说，这是她第一个在广州独自过年的春节，也是第一个在工作中度过的春节。期间，田甜用专业的讲解素质和温暖的服务态度收获了入职后的第一封表扬信。信中，这位有心的游客对她细致耐心的讲解服务表示充分的肯定，同时感谢文化馆物服团队为他们全家带来的愉快的游园回忆。发扬岭南传统文化，诠释“越”式服务，任重而道远。未来，身为一名党员的田甜也将坚定地朝着成为优秀传统文化传播者的目标，不断超越，更加优秀。

　　作为岭南雅筑秩序班长的刘北平，有一个朴素而坚定的愿望：守好越秀家园，为业主家人的平安幸福保驾护航。刘班长常说：“孩子是祖国的花朵，是每个家庭和社会的希望。”每当小区附近的小学放学，刘北平便会化身安全护学者，带领队员为雅筑学子的回家路筑起一道坚实的安全屏障。

　　平日里，刘班长见到业主提重物或者是自身原因不方便进出时，都会热情地跑上前去：我来帮您吧！”主动帮助业主开门、提重物等，为越秀家人助一臂之力。短短的一句话和一个行动，让邻居朋友们倍感暖心，获得了不少点赞和表扬。

　　“急业主之所急，想业主之所想”。除了本职工作外，有20多年建筑经验的刘北平还利用休息时间，化身为细致专注的“粉刷匠”，积极发挥个人所长，协助工程同事为业主补修墙面：包括铲除受潮脱落的墙面、打磨、调配漆色、上漆……他还会细心地做好防护工作，避免油漆滴落而弄脏业主家中的其他区域。

　　截至目前，刘班长已为岭南雅筑的十几户单元完成了墙面的修补与木地板的更换，他用辛勤付出，焕新了越秀邻居们的美好生活。刘北平的认真负责也得到了业主的一致赞扬，而他只是不好意思地挠挠头：“这都是我应该做的，有事您招呼我就行！”

　　在越秀家园里，有这样一群人，他们如同萤火般散发着恒久坚定的光点，谱写出一段段温情满满的美好时光。西雅苑服务中心团队就是这样暖心的存在。

　　某个冬日的下午，大雨瓢泼、地面湿滑，一位老人家不慎在人行道的斜坡上扭伤了脚踝。车场管理员张乘恺看见后，立刻快步上前搀扶。被此番热心举措而感动的老人拉着乘恺的手，不停地道谢：“谢谢你呀，贴心的小哥！”细心的乘恺意识到，雨天路滑影响行人安全的事件可能还会发生，便立即向服务中心经理林艳华报告了此事。安全无小事，林经理迅速安排人员在小区大门口人行道上放置防滑地毯，及时保障业主朋友们的出行安全。工程团队也即刻联动响应，为人行道的4个斜坡完成了防滑水泥的施工工程，全力做好业主出行的防滑保障。

　　西雅苑物服团队就是这样一个默默闪光的团队，他们用心用情，照亮着社区的各个角落，温暖着越秀家人们，让悦邻美好常驻在业主朋友们的身边。