“请看一下这是同一条狗吗、再看一下这跟它们又是同一条吗”？小刘先后拿出三张柯基犬的图片无奈地说到。

　　“第一张是视频选购时的卖家秀，第二张是我刚收到货的实物图，第三张是养了2个多月后现在的样子。”小刘说。他告诉记者，养了两个多月，如今他与这条柯基犬已经建立了感情，但是看着它“变丑”的样子，又难免堵心，他认为商家涉嫌欺诈。

　　记者梳理双方的交易记录发现，在发货前双方的交流比较顺畅，卖家通过站内和站外（微信）给小刘发过两段柯基犬的视频，小刘选中了玩球的那只。

　　选购视频均显示这是一条“三通”柯基犬（所谓“三通”，是指脖圈、鼻尖到脖颈、脖颈至两前肢为均匀的白色）。小刘反复确认得到的答复都是视频里的狗狗就是现货的实物。

　　转折发生在发货环节，16日晚间9点多，卖家给小刘发来打包发货时的视频，这段视频不到10秒，且隔着笼子远处拍摄，与选购时的视频相比相对模糊。

　　聊天记录显示直到第二天小刘才看到这段视频，他当即发现不对劲，立即要求卖家再拍点清晰的实物图，但是未得到满足，商家表示“就是同一只狗，可以接到实物后对比”。小刘觉得不稳妥又立即发起了退货申请，但是被拒绝了。

　　“如果实物与视频里的那只不一样怎么办？”记者看到，面对小刘随后的反复追问，商家未直接回答，而是表示“支持抵达后验货，抵达后验货确认无误再签收”。

　　“不签收会怎么样、全额退款吗？”对于小刘的进一步追问，商家回复“发过去的就是你的狗，你不签自己负责”。在小刘看来商家这套说辞的逻辑很强势，自己很被动。

　　2022年12月21日，小刘接到了快递，在验货时他发现实物确实与卖家发的选购视频里的柯基犬存在明显差异：鼻线处的毛发不是均匀的白色而是伴有黄棕色毛发，左侧脖圈处的毛发差异更明显，有一片是深棕色的，他判定这不是同一只狗。

　　“我当时就拨打了平台的客服，客服让我先签收再处理。”小刘说，之后他就在平台上发起了售后申请。协商记录显示，小刘出示了“卖家秀”和“买家秀”的对比图证明商品不符。商家则多次以“多次告知支持货到验货，确认无误已签收”作为反驳理由。

　　协商记录显示，12月30日，平台给出的处理意见是“商品确实和商家提供的视频不一致”。小刘告诉记者，当时客服告诉自己可以退货退款，但是他在这期间给狗打疫苗、购买用具花了不少钱，因对这部分钱没有说法，他未同意。

　　后续的协商仍在继续，而随着时间的推移，小刘发现这只柯基犬越长越丑，它面部的毛发已经几乎全变成了深褐色，品相与收货时的模样也不一样，与视频选购时的模样更是相去甚远。他怀疑这只狗不仅货不对板还被染色美颜过，他也因此怀疑当初商家反复叮嘱的“前三星期不能洗澡”是不是也与此有关。

　　“这已经不是货不对板的事儿，这是涉嫌欺诈。”对此，小刘非常愤慨。而商家对此的回复则是“客户购买的是不带血统证书的犬”。

　　截至2月20日，平台客服给出的处理意见是“补偿200元商品自行处理”。对此小刘表示无法接受，他认为如此处理，是对卖家的纵容，会有其他买家和自己一样吃哑巴亏。

　　2月22日，记者与商家取得联系，商家表达了三条意见，其中一条是“有平台会处理，商家已举证商品无误，他取证的商品不能证明是我们的商品”。从最后一句不难看出，小刘后续维权的举证成本进一步提高。

　　事实上，这样的纠纷并非个例，前段时间本报就曾经报道过《视频选中“颜值狗”，买来发现“地包天”》的典型案例。

　　我市一位经营宠物生意的业内人士表示，线上交易一个比较突出的风险是卖家用美颜或盗用名犬繁殖场的图片、视频进行虚假宣传的情况时有发生，所以买家在线选宠时，不能只看卖家发来的已制作好的视频，最好能实时视频认证，要求卖家与宠物一起出镜，并录屏作为证据。另外在沟通时不要越过平台进行交流和交易，且要注意对站内交流的关键信息进行及时截屏，以免在出现纠纷时推高维权成本甚至无法维权。