扬子晚报网2月13日讯（通讯员 秦公轩 庄颖 记者 陈勇）近日，家住南京秦淮区的张女士拨打12345政务热线进行求助，称其母亲因小脑肿瘤目前病情严重急需手术，但就医时发现身份证和医保卡均找不到了，需要紧急补办。

　　了解到这一紧急情况后，秦淮公安分局建康路派出所综窗民警立即与张女士取得了联系，得知其母亲已经在医院后，便与其约定好上门时间。为了加快办证时间，民警申请开辟了绿色办理通道，随后带着办证设备来到医院。

　　民警核实老人信息后，将她微微扶起靠在枕头上，使用白色床单铺在身后布置好拍摄背景，为她拍摄了证件照。随后，民警又拿着老人的手，帮助她依次将指纹录入系统。完成信息采集工作后，民警告知老人及家属，会尽快进行办理，并将证件送到家属手中。面对民警的耐心帮助，张女士连声表示感谢。

　　记者了解到，秦淮公安分局便民服务的事例不止一件。近日，南京85岁的李奶奶因感染肺炎入院治疗后，家属在准备给她办理手续时，同样发现丢失了身份证。辖区大光路派出所综窗民警接到求助后，决定特事特办，在当天就及时来到医院为老人办理了身份证件所需手续。