老子的《道德经》云：“甘其食，美其服，安其居，乐其俗。”我们也可以这样理解老子的这条经典语录：人民丰衣足食，生活就是甘甜美好的；人民安居乐业，生活就是快乐幸福的。

　　忧国忧民的诗圣杜甫在《茅屋为秋风所破歌》中抒发了自己的期望：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山。呜呼！何时眼前突兀见此屋，吾庐独破受冻死亦足！”杜甫先生心目中的理想社会是：广厦千万间，寒士俱欢颜。

　　千百年来，老百姓把“居者有其屋”“安居乐业”作为生活的向往与追求。可见，“安居”是社会和谐稳定的重要基石。

　　住房公积金制度是国家重要的住房保障制度。建立住房公积金制度是解决城镇居民买房资金短缺问题，让广大职工特别是中低收入家庭买得起房、住得上房，达到居者有其屋而安居乐业目的。实行住房公积金制度，是通过个人、单位和国家三个方面共同努力，有效地提高职工对住房需求的支付能力和居住水平，实现住房商品化，保持社会的和谐稳定与长治久安。

　　住房公积金事业是一项惠及千家万户的事业，是一项利民、安民、惠民的德政工程和民生工程。为了把这项事业和工程做得越来越好，上饶市住房公积金管理中心紧扣“服务”二字，增强服务意识，牢固树立主动服务、便捷服务、细致服务、感动服务、高效服务、全方位服务“六项服务理念”，以人为本，不断创新服务举措，为上饶人提供更加优质、高效、便捷的服务，让更多的上饶人享受到公积金制度保障的实惠，力助上饶人圆梦安居。这里，略举上饶住房公积金人创新服务二三事，以飨读者朋友。

　　上饶市住房公积金管理中心大力倡导“真心、恒心、诚心、贴心、用心”“五心”服务，全系统上饶公积金人人人在工作中切实履行“五心”服务，真诚体现亲民便民利民和全心全意服务群众的服务宗旨，让更多的上饶人享受到了公积金制度保障和更加优质、高效、便捷的服务。上饶公积金人的“五心”服务成效主要体现在三个方面：

　　其一，不断加大改革力度，不断推出创新服务举措，扩大公积金覆盖面，放宽公积金提取、贷款条件，贷款最高额度从30万元提高到50万元；推出租房提取、按月对冲等业务，引进了产权登记、委托银行等配套机构，实现了市本级住房公积金业务办理“一条龙”、“一站式”服务。

　　其二，开展公积金政策进机关、进社区、进家庭、进学校、进企业、进农村等“六进”活动；以“助圆安居梦，惠及千万家”、“住房公积金千家万户圆安居梦”等一年一主题，开展住房公积金政策宣传周活动；与报刊、电台、电视、网站等媒体合作，开展热点解答等服务，扩大住房公积金政策宣传面，增强群众对住房公积金政策的了解，提高住房公积金制度的社会认知度和知晓率。

　　其三，通过精简流程、取消累赘手续、增加受理窗口等方式，压缩服务时限，提升服务效率。如，将个人贷款审批由15个工作日压缩为8天，提取业务由5个工作日压缩为1个工作日，单位、个人账户新增转移由5个工作日压缩为1个工作日，将住房公积金个人住房贷款楼盘项目审核审批权下放到各管理部（分中心）。如，在办理住房公积金贷款环节中，取消了住房公积金贷款抵押价格评估，抵押房地产价格改由经借贷双方协商认定参照当地政府有关部门公布的交易基准价格，并同步取消了提取、贷款业务办理过程中单身证明、身份证复印件、缴存单位盖章等手续，取消了强制保险、实行零收费。

　　以便民为核心，不断深化“不见面”改革，将互联网同住房公积金业务紧密融合，创新“互联网+公积金服务”新模式，拓展政务服务互联网应用多渠道，提升全系统服务质量，实现服务的便捷化和高效化双提速，不断提升公积金政务服务水平，不断满足了群众的新期待新要求。

　　2018年以来，上饶市住房公积金管理中心的服务方式便开启了“互联网+公积金服务”新模式，完善了网站平台、微信公众平台、开通短信提醒服务、“12329”人工服务热线，从柜台服务向电子化、网络化服务、移动平台服务转变。启动了“双贯标”建设项目，通过对住房公积金管理信息系统进行设计、开发和建设，于2018年5月完成系统升级改造，15家委托银行全部接入住房公积金银行结算系统。2018年10月，又推广使用“手机公积金APP”，通过手机公积金APP，缴存职工可以随时随地查询本人账户信息、缴存提取明细、贷款基本信息、还款明细等个人业务信息和公积金官网的新闻动态，还可以查询住房公积金服务网点信息和进行放贷计算测算。随后，陆续开通了按月对冲签约、公积金贷款提前结清和离退休销户提取等业务功能，让缴存职工足不出户就可享受上饶市住房公积金中心带来的便捷服务。

　　上饶市住房公积金管理中心全面推进以网站、手机APP、微信公众号、12329服务平台、自主查询机为核心的综合服务平台建设，在五个方面提升了公积金服务的水平：完成了网站改版，采用了新的技术架构，安全性、兼容性大大加强，2019年网站点击量达到72万次；手机App用户推广取得了显著成效，开通了签约、取消签约对冲还贷，离、退休提取和提前结清三个一次都不跑业务；开通了单位网厅、开发商网厅，单位经办员可以通过单位网厅进行单位信息变更汇补缴、个人基数调整，个人状态变更等，基本业务均可实现一次都不跑，通过ca锁认证，保证单位操作的安全性和不可抵赖性，开发商网厅可以进行项目楼栋变更、贷款申请、保证金管理及银行账号维护等；12329服务更加完善，新语音服务热线个，新平台实现了与公积金管理系统无缝对接，可以实时查询公积金数据，自助查询业务政策、人工服务等，各项统计数据与公积金管理系统实时联动。12329短信由移动公司的mas平台切换至第三方平台，实现了12329特服号，开通了提取、汇补缴、贷款等实时业务短信提醒；进行资源整合，接入“赣服通”住建部住房公积金综合服务平台，梳理出“赣服通”接入项目38项，在现有与公安身份信息、民政婚姻信息、市管社会征信系统实现对接的基础上，与人行个人征信系统的对接也已通过省人行的核验，各部门信息共享取得了新突破，为更好服务群众和防范骗提骗贷奠定了扎实的基础。

　　2019年1月1日开始，上饶市住房公积金管理中心推行了延迟错时服务。在工作日中午、双休日以及国家法定节假日期间，全市14个管理部（分中心）办事窗口实行延时、错时、预约服务，确保办事群众在非工作日时间能办事、办成事。

　　工作日期间实行错时服务时间为：夏季错时服务时间为中午12:00-14:00，冬季错时服务时间为中午12:00-13:30；错时服务期间，安排一个综合柜员窗口为缴存单位和职工提供服务；正常工作日下午下班后，安排工作人员对已取号的群众提供服务，直至当日所有取号受理完毕，确保当日申请当日受理。

　　双休日及法定节假日延时服务：除除夕下午、正月初一全天、清明、端午、中秋等传统节日当天下午外，实行双休日及法定节假日窗口值班制；延时服务作息时间参照工作日时间；安排不少于一个综合柜员在岗，确保业务能正常受理。

　　双休日及节假日办事预约服务：预约电话，市直为，信州区为；现场预约地点为市住房公积金管理中心二楼服务大厅。

　　错时延时的服务内容：所有类别的支取（除提前结清外），归集的单位******、缴存人登记、缴存人冻结、解冻、缴存人状态变更、缴存人信息变更、缴存单位信息变更、缴存人合并账户、异地转移（录入）、内部转移（市转市或县），信贷资料的初审、录入。这些延迟错时服务举措，极大地方便了广大群众办事。

　　今年1月，上饶市住房公积金管理中心出新招，在服务大厅增设的“不动产抵押登记窗口”正式挂牌运营，在全省率先实现了住房公积金贷款、不动产抵押登记“一站式”办结。

　　为了让“数据多跑路”“群众少跑腿”，上饶市住房公积金管理中心积极与市不动产登记中心协商，经市国土资源局授权，在市住房公积金营业大厅设立了“公积金+银行”不动产抵押登记联合窗口，实现了公积金贷款、公积金+商贷组合贷款两种模式以及预抵押登记、公积金货款抵押登记业务两类不动产登记的一窗式办理一站式办结，让办理住房公积金贷款抵押的市民真真切切地感受到了上饶市住房公积金管理中心优质高效的服务。

　　同时，上饶市住房公积金管理中心为了打造优质高效的便民服务中心，增强服务意识，转变服务观念，创新服务理念，拓展服务功能，全力推进“放管服”改革，不断创新工作思路和方法，建立健全了首问责任制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、值班长制等一系列便民制度，推出一站式服务、上门服务等一系列便民举措，让缴存职工得到了实实在在的便利。

　　今年1月，上饶市住房公积金管理中心全面推进多功能键盘的使用，在全国率先在业务系统中实行AB岗管理，有效地体现了重点业务审批相互制衡要求，有效地解决了业务办理中工号串号风险问题。同时，还推出了四项管控安全风险的服务新举措：

　　实行每周异常业务报告制度，要求各业务科室、各管理部（分中心）每周五下午梳理本周异常业务形成书面报告上报市中心，及时有效控制和处理业务办理中出现的异常问题，内控制度更加严格有效了。

　　全面启动了信息安全三级等保工作，把确保信息系统安全作为风险防控重点。目前，相关设备全部到位，系统安装全面完成，由第三方安全机构对系统安全进行了检测，情况良好，风险控制技术支撑更加有力了。

　　在业务信息管理系统中开发了稽核模块，系统监控与人工核查相结合，实现了稽核的常态化、重点化、系统化，稽核手段更加扎实了。

　　结合扫黑除恶斗争，开展了严厉打击扰乱房地产市场秩序行为，重点打击投机炒房行为和房地产“黑中介”的专项活动。同时，进一步加强了住房公积金外部监督管理，联合市财政局组织开展住房公积金财政配款专项检查，规范了财政配款核算工作，明确了各县财政局对财政配款的对账等监管责任，维护了职工合法权益，外控威慑力大大提升。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。为让住房公积金这一涉及千家万户的事业、德政工程和民生工程更上一层楼，上饶住房公积金人不忘初心、牢记使命，正以强烈的事业心、高度的责任感和使命感，以争创一流业绩为目标，以改革创新为抓手，开拓进取，砥砺前行，努力打造新一轮廉洁、高效、上饶人民群众满意的公积金事业。